张家界市3月29日起正式开通“12345”政府公共服务热线

 

　　“12345”作为政府公共服务热线特呼号码，是一个向百姓开放民意诉求表达的畅通渠道，自2012年12月1日试运行以来，市政府热线办严格按照为人民群众解难事、办实事、做好事的目的，以高度的责任心和责任感，认真受理“12345”群众来电取得了良好效果。热线在试运行期间共接听电话21449个，登记受理事项309件，办结287件，解决大批民生问题，有力维护了人民群众利益，成为党委政府听民声、察民情、解民困、化民忧的全新载体和重要平台。

 

　　就如何办好“12345”政府公共服务热线，杜芳禄指出，办好“12345”热线是上级政府下达的指令性任务，也是政府转变机关作风的现实需求。有关承办单位一定要落实好这项工作，让热线拉动机关作风的改善，发挥其关注民生、服务民众的重要作用。

 

　　杜芳禄要求，有关承办单位要认真办理，具体做到热情接听、及时交办、限时办理、主动反馈、质量追踪，将“认真”二字贯穿热线办理的各个环节确保质量，热心服务群众；热线办理要搞好保障。热线服务政策性强，涉及面广、关注度高，特别需要加强领导，落实责任。有关承办单位一定要从组织保障、网络保障、制度保障三方面入手，切实提高热线事项的办结率和满意率，精心办好服务热线，打造“12345有事找政府”服务品牌。