“大爷，您歇歇脚，坐下来喝口水”、“老奶奶，我来扶您走吧!”、“大哥，这是我们为您提供的张家界精品旅游线路图……”在张家界国家森林公园大氧吧广场的全国巾帼文明示范岗处，游客们听到这样温馨的话语，就像一股清泉流进了心田。
“十一”黄金周期间,虽然天公不作美，一直下着小雨，但仍然抵挡不住中外游客来张家界观光的热情。而作为核心景区的 张家界国家森林公园管理处森林经营科，主要分管全国巾帼文明示范岗、老磨湾大氧吧广场、景区环保厕所，这些地方既是游客的聚集地，也是游客进入景区的必经之地。为了给游客营造一个平安满意的旅游环境，该科科长孟祥富带领64名干部职工，以“景区服务无小事，用心对待每一位游客”为服务宗旨，每天用微笑和热情传递着真情，书写了一个又一个感人故事。
全青浓：伸手到小便池为导游捞手机
“游客肯定我们的工作，就是我最大的开心!”这是老磨湾大氧吧广场环保厕所工作人员全青浓说的话。全青浓今年45岁，在这个岗位工作2年多了，每天清晨5点多起床后，便开始了一天的工作。
黄金周期间，该辖区每天接待游客3万多人次。为了缓解游客上厕所难的问题，全青浓拿着喇叭站在人群中微笑着引导游客分流到临时厕所或者职工厕所，遇到年纪大、行动不方便的老人，她总是耐心地、小心翼翼地搀扶着老人进入洗手间。10月1日上午，一名女导游将手机掉入厕所，急忙向她寻求帮助。全青浓二话没说，卷起衣袖，弯下身子，伸手到小便池里捞手机，几分钟过去了，终于将手机捞了上来，之后，她又用干净的抹布将手机擦拭干净，才递给女导游。女导游接过手机非常感动，连声说着：“大姐，太感谢了，您真的让我太感动了!”提醒吸烟游客到指定吸烟点，为游客提供开水，搀扶游客到休息室，为游客送还丢失的物品……在这个小小的空间里，全青浓用无私的大爱，迎接着每一位游人。
覃正和：冒雨采草药为小孩疗伤
覃正和，45岁，作为一名普通的景区稽查工作人员，他每天要负责老磨湾大氧吧广场辖区内的森林防火、游客人身安全、救助游客等工作。10月2日,天空下着小雨，正在巡逻的覃正和看到一个9岁多的小男孩蹲在石凳上大声地哭着。孩子的妈妈看到他以后,忙跑过来抓住他的手说：“同志，麻烦您帮我看看，我家孩子好像被虫子蛰了。”覃正和立刻走上前查看小孩子的伤情，随后，他一边安抚着孩子妈妈，一边迅速到附近的小溪边采摘草药。不一会，覃正和冒着雨跑回来，手里拿着湿漉漉的草药。他将草药放在嘴里咬碎，然后轻轻地敷在小孩手上，几分钟后，小孩的手消肿了，孩子的妈妈高兴地握着他的手说：“张家界景区的工作人员真不愧为游客的贴心人!”
在游道上，胆子大的猕猴，经常缠着游客索要零食，有的游客逗猕猴时常被追着到处跑，遇到这种情况，覃正和总是一边劝游客不要靠近猕猴，不要给猕猴零食，以免抓伤；一边驱赶猕猴，确保游客安全。面对各种各样的问题，游客纠纷、车辆乱停乱摆、紧急救助……他总是第一个赶到现场，他时常说：“虽然一个人的工作能力有大小，但是，我在自己的岗位上一定会尽最大努力干好本职工作。”
陈军凤：帮助游客找回丢失的包
“您的微笑，像春天里盛开的花朵。”这是来自广东的游客李先生在全国巾帼文明示范岗游客留言簿上写下的一句话。陈军凤，39岁，工作已有5年时间，每天在这个小小的窗口，微笑着为游客服务，仅“十一”黄金周期间为游客提供义务咨询讲解5000多次，救助游客8起，帮助游客找寻失物22次，为游客免费提供茶水55次……10月3日早上，一名上海男游客急匆匆地来示范岗寻求帮助，说丢失了一个黑色包，里面有高考证件、身份证等物品，陈军凤立即通知其他小分队队员帮忙寻找，并通过询问过往导游、游客收集信息，下午，她又忙着陪男游客一同查看景区监控录像，直到下午4：00，接到景区工作人员电话，说在溪水边找到了男游客的包。由于男游客在溪水边照相，忘记了拿包，幸好被正在巡逻的工作人员发现，男游客看到景区工作人员如此周到的服务非常感动，在全国巾帼文明示范岗留言簿上写下了这样一段话：“在张家界这样美丽的景区，服务人员的微笑，映衬着这里的山水。”
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