按照湖南省建设银行“双基”管理年活动要求和“优质服务年”活动的部署，4月28日，建设银行张家界分行全面启动“优质服务年”活动和“本部工作作风整顿”，以着力解决建设银行在优质文明服务方面和本部工作作风方面存在的一些矛盾和问题。同时对2011年“客户在我心，建行送温馨”两节营销服务竞赛活动的优胜集体和个人进行奖励。
近两年建设银行业务超常规发展的事实证明，优质文明服务不仅是建设银行的金字招牌，更是核心竞争力的体现，是竞争制胜的杀手锏。但是，由于有许多根深蒂固的矛盾和问题没有得到彻底解决，使银行的优质文明服务的基础还不扎实，主要体现在优质服务的自觉行为还没有养成，用心服务的境界还远远没有达到，全行还没有形成“本部服务一线、机关服务基层、后台服务前台、全行服务客户”的良好氛围。要抓好全行“优质服务年”活动，势必抓好本部员工的工作作风整顿，提高本部员工的服务意识、服务效率和服务水平，彻底打破扼制银行优质文明服务提高的瓶颈。
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