4月16日，笔者从湖南省张家界市武陵源区旅游局获悉，为深入推进“平安满意在张家界”专项活动的开展，张家界市旅游部门专门建立了“五项机制”以进一步规范旅游市场秩序，强化旅游质量监督。
这五项机制为：一是旅游社旅游接待服务质量事前监督机制。要求各旅游社要自设质监部门，监督旅游接待服务质量，了解旅游接待动态，及时处理好本企业的旅游投诉案件；二是旅游投诉处理应急机制。要求各旅行社在接待过程中收到本企业的旅游服务质量投诉后，旅行社质量监督部门必须第一时间现场调解处理，保证投诉案件在游客离开张家界前处理完毕；三是旅游投诉信息公开发布机制。各区县旅游质监部门在每季度最后一月25日前向市旅游质监部门书面上报该季度旅游投诉处理情况，由市旅游质监部门汇总公开发布；四是旅游者对旅行社服务质量反馈问卷机制。由市旅游质监部门统一制作旅行社旅游团队服务质量反馈问卷，发放给各旅行社填写反馈；五是旅游服务质量信得过单位评选机制。根据各旅行社年度投诉等情况，评定年度旅游服务质量信得过单位。
为确保这五项机制落实到位，旅游部门还要求旅行社协会牵头将制定出旅行社自律公约。同时，要求各旅行社要严格遵守接待旅行团队必须按规定制作和保存旅游团队档案、旅行社变更旅游团队行程必须向旅游者提供真实信息，并认真填写好旅游团队行程变更单等规定。
武陵源区旅游质监部门负责人表示，当前武陵源景区已进入旅游旺季，质监部门将严格按照这五项机制，加强市场监管，最大程度保护游客的合法权益。
|
