“在一个5A级风景区，旅游从业人员不但恶语威胁，甚至大打出手，这些行为与张家界美丽的自然风景极不协调，并形成了强烈反差。我简直无法想象。”
“细微见精神，滴水见太阳。这桩小事让我十分满意，也让我深深地感动。祝愿张家界誉满全球，祝旅游经济强市跨越的宏伟蓝图如期实现。”
你可能想象不到，这天差地别的两封信件和两种态度，源于同一件事，出自同一个人之手，而促成这种质变的，是市委书记胡伯俊的批示，以及张家界旅游管理者们真诚高效的处理态度。
事情的经过是这样的：3月8日上午，湘西永顺县的陈圣双一行到张家界国家森林公园旅游，途经金鞭溪一服装出租照相点时，被几位热情的阿妹邀请“合影”，后因双方对所收取价格理解的差异，引发纠纷和肢体冲撞。事件发生后，金鞭溪管委会的工作人员及值勤协警队员马上到场进行调解，责令业主当面道歉、退还多收款项，并处以1000元罚款，停业整顿3天。然而，尽管调解人员对摊位业主进行了调查和责罚，却引得陈圣双心中不快，游兴大减。3月12日，陈圣双回到了永顺的家中，他又再次向市委书记胡伯俊写信投诉，希望能得到重视并着力提升旅游从业人员的素质，让每一个从业人员都成为张家界的旅游形象大使，为张家界争树好形象、打造好环境。
接到永顺游客投诉信后，市委书记胡伯俊当即做出批示：“请初毅同志阅处答复来信人，并反馈结果于我，注意从根本上解决问题。”投诉信转到张家界国家森林公园管理处后，森林公园管理处也及时召开专题会议，责成相关单位派员组成协调小组对陈圣双登门道歉，并向他征求旅游业发展的意见。于是，3月19日，陈圣双家迎来了一批特殊的客人。“我万万没有想到，一封投诉信竟把你们从张家界‘请’过来了！也没想到张家界这么重视游客的感受和建议，请给书记捎个信，处理结果令我又满意又感动！”冰释前嫌后，陈圣双激动地握住了景区工作人员的手。
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