近日，张家界武陵源旅游行政主管部门将2011年定为构建旅游服务新环境年，全面加强张家界旅游行业管理，规范旅游经营与服务行为，着力建构平安、满意、文明的旅游环境。
从今年3月开始，武陵源旅游部门将采取旅游法规宣传学习与旅游市场整治、防范与严查、专项与重点整治相结合的方式，在涉旅单位和部门广泛开展宣传学习旅游法规活动，在重要旅游场所组织免费发放《旅游消费提示卡》、6万多份《自驾游手册》、《张家界消费指南》等服务资料，为游客提供旅游消费服务。
同时，坚持不懈地开展张家界旅游市场中突出问题的专项整治活动，清理和规范张家界旅游企业的宣传内容与服务行为，进一步净化张家界旅游市场环境；重点开展旅行社服务网点经营行为的清理整治和零负团费得专项检查活动；设立专门张家界旅游质量投诉应急资金，为维护游客合法权益，及时处理旅游纠纷、投诉。
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